Bouygues Telecom
Expertise
Fidélisation
Cibles
B2C
Type d'opération
Gamification
Solutions
Site, emails, cadeaux
Opération de gamification pour la fidélisation et l’usage de la Bbox
Pour inciter ses clients à découvrir et utiliser les nombreuses fonctionnalités de leur Bbox, L’Agence a imaginé pour Bouygues Telecom le programme « Ma Bbox et Moi », une opération de gamification en ligne, à la fois ludique et pédagogique pour créer un engagement durable et renforcer la fidélisation des clients.
Le défi : développer
l'usage des fonctionnalités
de la Bbox pour fidéliser
La Bbox offre de nombreuses fonctionnalités (replay, contrôle du wifi, réduction de la consommation d’énergie, Google Cast, micro, etc.). Or, elles sont peu utilisées par les clients, car très peu connues.
L’objectif de l’opérateur était de faire connaître ces fonctionnalités pour mieux les fidéliser, en créant de l’engagement client de manière ludique.
Notre réponse :
un site en ligne simple d’utilisation
et très ludique, avec des défis
à réaliser pour progresser et ainsi augmenter ses chances
de gagner l’un des lots.
- Une UX soignée : L’interface a été conçue pour être la plus simple possible (tout sur une seule page) pour une expérience utilisateur fluide
- Des principes ludiques : La collecte de « flammes » et la progression sur une jauge ont rendu l’opération visuellement incitative
- Des dotations attractives : Les lots mis en jeu, tels qu’une TV connectée ou des consoles de jeu vidéo, étaient en cohérence avec l’univers de la connectivité et du wifi.
- Une collecte d’insights clients : Un sondage a été intégré pour collecter des retours d’expérience et des avis pendant toute l’opération
Résultats
