Agence Microsoft Dynamics 365 : un CRM qui relie marketing et ventes.
Dynamics 365 Sales, Customer Insights – Journeys et Data, Power Platform : nous déployons, migrons et optimisons votre écosystème Microsoft pour orchestrer des parcours clients personnalisés et piloter votre performance commerciale.
- Diagnostic offert, restitué sous 48h
- Sans engagement
- Consultant CRM senior dédié
Une vision client unifiée.
Des parcours qui convertissent.
Des données clients enfin unifiées
Customer Insights – Data réconcilie vos sources (CRM, ERP, site, e-commerce, service client) en profils uniques. Segmentation, scoring et prédictions s’appuient sur une donnée fiable, dédoublonnée et conforme au RGPD.
Des parcours orchestrés en temps réel
Avec Customer Insights – Journeys, chaque interaction déclenche le bon message : email, SMS, notification ou tâche commerciale. Les parcours s’adaptent au comportement de vos prospects et de vos clients.
Ventes et marketing sur la même plateforme
Leads qualifiés transmis automatiquement dans Dynamics 365 Sales, historique complet des interactions, SLA de traitement : vos commerciaux priorisent les bonnes opportunités.
Un pilotage précis, augmenté par l’IA
Tableaux de bord Power BI reliés au pipeline et au chiffre d’affaires, Copilot pour générer contenus, segments et synthèses : vous décidez plus vite, sur des chiffres partagés.
Conseil, intégration et activation : votre projet Microsoft Dynamics 365 de A à Z.
Basés à Montreuil (région parisienne), nos consultants CRM interviennent sur l’ensemble de l’écosystème Microsoft, du cadrage fonctionnel à l’activation marketing, en B2B comme en B2C.
Audit & cadrage fonctionnel
Analyse de vos process métiers et marketing, évaluation de votre instance existante, choix des modules et des licences : une feuille de route claire avant d’engager le moindre développement.
Livrables : audit, cartographie des process, roadmap priorisée.
Intégration & déploiement CRM
Paramétrage de Dynamics 365 Sales et Customer Service, modèle de données, rôles et sécurité, connexion à votre ERP, à votre site et à vos outils métiers via Power Automate ou API.
Modules : Sales, Customer Service, Field Service, Dataverse.
Migration vers Customer Insights – Journeys
Microsoft a mis fin au marketing sortant (outbound) de Dynamics 365 Marketing au profit des parcours en temps réel. Nous migrons vos segments, emails, formulaires et parcours sans perte d’historique ni interruption de vos campagnes.
Périmètre : segments, templates, formulaires, consentements, parcours.
Marketing automation & parcours clients
Conception des scénarios d’acquisition, de nurturing et de fidélisation, création des emails et landing pages par nos créatifs, lead scoring et transmission automatique aux équipes commerciales.
Leviers : parcours temps réel, emails, SMS, formulaires, scoring.
Data, CDP & reporting
Unification des données dans Customer Insights – Data, segments et mesures, tableaux de bord Power BI et fiabilisation du tracking pour piloter la contribution du marketing au chiffre d’affaires.
Outils : Customer Insights – Data, Dataverse, Power BI, Azure.
Formation, adoption & support
Formation par profil (marketing, ventes, service client), documentation, support et maintenance évolutive : vos équipes gagnent en autonomie et la plateforme évolue avec vos besoins.
Formats : ateliers, guides utilisateurs, TMA, support.
Une expertise sur toute la plateforme Dynamics 365
Customer Insights – Journeys
L’ex-Dynamics 365 Marketing : parcours clients en temps réel, emails, SMS et formulaires.
Customer Insights – Data
La CDP de Microsoft : profils unifiés, segments et insights prédictifs.
Dynamics 365 Sales
Gestion des leads, des opportunités et du pipeline, au plus près de vos commerciaux.
Power Platform & Copilot
Power BI, Power Automate, Power Apps et IA générative pour aller plus loin.
Une agence CRM qui pense business avant technologie
Votre projet Dynamics 365 réussit quand la technique sert vos objectifs commerciaux et marketing. Notre force : des consultants CRM, des experts data et des créatifs qui travaillent ensemble sur vos parcours clients.
- Un dispositif complet : conseil, intégration, création des contenus et activation des campagnes, sans multiplier les prestataires.
- Une culture de la donnée : qualité, unification et mesure de la donnée client sont au cœur de chaque projet.
- Une vision multi-CRM : nous maîtrisons aussi HubSpot et Salesforce, pour un conseil objectif sur vos choix d’outils.
- La solidité du groupe DÉKUPLE : partenaire marketing et data des grandes marques depuis plus de 50 ans.
une équipe d’experts du digital, à taille humaine et passionnée.
plus de 50 marques accompagnées au cours de ces 2 dernières années, dans des secteurs variés : services, retail, e-commerce, B2B et B2C.
Ce que vous vous demandez sûrement
Qu’est-ce que Dynamics 365 Customer Insights ?
C’est la suite marketing de Microsoft. Elle réunit Customer Insights – Data, une CDP qui unifie vos données clients, et Customer Insights – Journeys (l’ex-Dynamics 365 Marketing), qui orchestre des parcours personnalisés en temps réel sur l’email, le SMS ou les notifications.
Faut-il migrer du marketing sortant vers les parcours en temps réel ?
Oui : Microsoft a mis fin au marketing sortant (outbound marketing) au profit des parcours en temps réel de Customer Insights – Journeys. La migration est l’occasion de remettre à plat vos segments, vos templates et vos consentements. Nous la sécurisons pour éviter toute interruption de vos campagnes.
Dynamics 365, HubSpot ou Salesforce : quel CRM choisir ?
Dynamics 365 s’impose souvent dans les organisations déjà équipées Microsoft (Microsoft 365, Azure, Power BI) et aux process complexes. HubSpot séduit par sa simplicité d’adoption, Salesforce par sa richesse fonctionnelle. Comme nous intervenons sur les trois, notre recommandation part de vos usages, pas d’un partenariat exclusif.
Pouvez-vous connecter Dynamics 365 à notre ERP et à notre site ?
Oui, via les connecteurs natifs, Power Automate ou les API de la plateforme : ERP, e-commerce, formulaires web, régies publicitaires ou data warehouse. L’objectif est une donnée synchronisée et exploitable par le marketing comme par les ventes.
Combien de temps dure un projet Dynamics 365 ?
Un projet ciblé (parcours marketing, migration vers les parcours en temps réel) se mène généralement en quelques semaines ; un déploiement CRM complet avec intégrations peut s’étendre sur plusieurs mois. Le diagnostic initial fixe un planning et des jalons précis.
Combien coûte un accompagnement Dynamics 365 ?
Le budget dépend des modules, du nombre d’intégrations, de la reprise de données et des besoins de formation. Le diagnostic initial est offert et débouche sur une proposition chiffrée, sans engagement.
Votre CRM Dynamics 365 exploite-t-il
tout son potentiel ?
Instance existante, migration vers Customer Insights – Journeys ou nouveau projet : demandez votre diagnostic. Vous saurez ce qui freine votre CRM et par où commencer.
- Vous envoyez le formulaire 1 minute, 4 champs.
- On analyse votre instance, vos données et vos parcours, sous 48h ouvrées.
- Restitution de 30 minutes avec un consultant CRM et une feuille de route, que vous travailliez avec nous ou non.
Vous préférez nous appeler directement ? 01 73 60 01 52