Häagen-Dazs : programme de fidélité omnicanal
Expertise
Fidélisation
Type de projet
Programme de fidélité
Secteurs
FMCG
Canaux
Shops, GMS, quick commerce
Fidéliser la
communauté
dans un marché de grande consommation
Häagen-Dazs voulait récompenser les clients quel que soit le canal de consommation : grandes surfaces, boutiques franchisées, cinémas…
Le défi était double :
- Renforcer l’attachement à la marque et instaurer un lien durable avec sa clientèle au-delà de la simple transaction
- Créer une plateforme unique : concevoir un programme de fidélité cohérent, simple d’utilisation et “omnicanal”
Un programme de récompenses exclusif et omnicanal
Le programme sur-mesure pour Häagen-Dazs permet aux consommateurs de cumuler des points, 1 € dépensé = 1 cœur, en scannant leurs preuves d’achat, quel que soit le lieu d’achat.
L’expérience client, fluide et personnalisée, repose sur un système de récompenses qui incarne l’esprit premium de la marque :
- des récompenses variées : réductions, places de cinéma, abonnements streaming, offres exclusives
- des collectibles Häagen-Dazs créés pour la communauté : glacières, jeux de cartes…
- un parcours client optimisé sur une plateforme unifiée, avec suivi des points et choix des récompenses
Résultats
01
Membres inscrits en 6 mois
140
k02
Panier moyen retail entre janvier et mai 2024
+
9.50
%03
Panier moyen shops entre janvier et mai 2024
+
3.40
%Contactez un expert
