AXA « Les Bons Qui Comptent » : fidéliser grâce au lien local
Expertise
Fidélisation et acquisition
Cibles
Pros et particuliers
SERVICES
Créa, UX, impression, gestion du budget de dotations
Période
Chaque année depuis 2021
À l'origine, le besoin de créer
du lien en période
post-crise
Dans un contexte post-Covid, AXA cherchait à agir localement pour soutenir ses assurés professionnels tout en réengageant ses clients particuliers. L’ambition : lancer un programme relationnel responsable, utile, valorisant les acteurs de terrain.
Désormais appelé « Les Bons Qui Comptent », le programme relationnel a pour objectif de permettre aux agents AXA de fidéliser leurs clients pro (les commerçants locaux) et particuliers, en créant un lien vertueux autour de bons cadeaux.
Un écosystème B2B2C vertueux
Le dispositif permet aux agents AXA de remettre des bons cadeaux de 20 € à leurs clients particuliers, à dépenser chez des commerçants eux-mêmes clients ou prospects AXA. Une mécanique simple, qui stimule l’activité locale tout en renforçant la préférence de marque.
Un outil fluide, conçu pour les agents ! Nous avons conçu une plateforme intuitive qui permet aux agents d’envoyer les bons, suivre leur usage et visualiser les performances. Les commerçants disposent d’un back-office simplifié pour encaisser les bons et se faire rembourser rapidement.
Un pilotage 100 % traçable.
Notre réponse :
Une plateforme clé-en-main, de la
gestion des bons imprimés jusqu'au paiement des commerçants
- Création de l’identité de la campagne, mise à jour chaque année
- Développement d’une plateforme sécurisée permettant aux agents de s’inscrire, de référencer leurs clients commerçants, de commander des bons et de distribuer les bons à leurs clients (en mains propres ou par email)
- Impression personnalisée des bons (par agent, avec la liste des commerçants)
- Gestion de règles spécifiques pour les agents Experts.
- Site mobile commerçant pour scanner les bons et être automatiquement remboursés
- Pilotage de la performance.
Résultats
