Programme relationnel : un rendez-vous régulier avec vos clients, toute l’année.
Email, push in-app, WhatsApp : nous concevons votre plan d’animation annuel pour créer et entretenir le lien avec vos clients. Une charte relationnelle, un concept fil rouge, un planning maîtrisé et des contenus qui apportent vraiment de la valeur.
- Audit de votre programme offert
- Sans engagement
- Experts CRM, contenu & création
Un concept fil rouge, un planning et des gestes d’attention
Le rendez-vous du moisEmail · contenus à valeur ajoutée
Chaque moisTemps fort de la marquePush in-app · jeu exclusif
Temps fortInfo pratiqueWhatsApp · message personnalisé
SegmentéGeste d’attentionCadeau · effet de surprise
Surprise
Sans plan, la relation client s’improvise.
Une promo par-ci, une newsletter par-là, un message envoyé dans l’urgence avant un temps fort : sans programme, la relation client s’improvise. Résultat, des prises de parole sans fil conducteur, une pression marketing mal maîtrisée et des clients qui finissent par ne plus ouvrir. Un programme relationnel efficace repose au contraire sur une charte, un concept fil rouge, un planning annuel et des contenus qui apportent de la valeur à chaque envoi.
Un plan d’animation annuel, construit avec vos équipes marketing et CRM : chaque prise de parole a sa place dans le calendrier, son canal (email, push in-app, WhatsApp), sa cible et son objectif. Vous ne subissez plus le calendrier, vous le pilotez.
Un lien client entretenu toute l’année, et mesuré
Un rendez-vous attendu par vos clients
Un concept fil rouge et un rythme régulier : vos clients savent quand et pourquoi vous leur écrivez, et finissent par attendre vos messages.
Une marque cohérente sur tous les canaux
Une charte relationnelle partagée fixe le ton, le lexique et les visuels : email, push ou WhatsApp, vos clients reconnaissent votre marque à chaque message.
Une pression marketing maîtrisée
Le planning annuel répartit les prises de parole, évite les doublons et les périodes de saturation, et préserve la délivrabilité comme l’attention de vos clients.
Des messages qui rapportent
Ouvertures, clics, usage, réachat, désabonnements : un tableau de bord commun pour savoir ce que chaque prise de parole apporte, et ajuster les suivantes.
Audit offert et sans engagement : revue de vos prises de parole actuelles, de votre planning et de vos performances, avec les premières pistes pour votre programme relationnel.
7 ingrédients pour un programme qui crée du lien
De la charte relationnelle aux gestes d’attention, nous intervenons sur tout ou partie de votre programme : stratégie, rédaction, design des emails, segmentation, diffusion et pilotage.
Une charte relationnelle
Codes d’expression, lexique, ton employé, points forts de la marque à valoriser ou sujets à ne pas aborder, choix des visuels : les règles du jeu qui rendent chaque message reconnaissable.
Livrables : charte relationnelle, lexique, guide du ton et des visuels.
Un concept en fil rouge
Une idée directrice, un nom, un format récurrent : le fil rouge crée un rendez-vous régulier avec vos clients et donne sa cohérence à l’ensemble du programme.
Exemples : newsletter thématique, rubrique récurrente, rendez-vous saisonnier, club de clients.
Un planning annuel
Organiser le programme sur 12 mois, sans improviser : temps forts commerciaux et de marque, rendez-vous réguliers, messages automatisés, et des règles claires pour gérer la pression marketing.
Livrables : plan d’animation annuel, calendrier éditorial, règles de pression.
Des contenus à valeur ajoutée
Conseils, tutoriels, coulisses, nouveautés, avantages réservés : des contenus utiles pour le client, pas seulement des promotions, pour qu’il ait une vraie raison d’ouvrir.
Formats : articles, guides pratiques, vidéos, quiz, infographies, témoignages.
Des emails attractifs
Design des emails, gabarits responsive, hiérarchie de l’information, appels à l’action visibles : des messages agréables à lire sur mobile comme sur desktop, compatibles avec toutes les messageries.
Livrables : gabarits d’emails, kit de modules, déclinaisons push in-app et WhatsApp.
De la segmentation, quand elle est utile
Personnaliser le contenu, le canal ou le moment d’envoi selon le profil, l’historique ou le cycle de vie du client, lorsque c’est pertinent : la bonne information, à la bonne personne.
Leviers : segments, contenus dynamiques, scénarios automatisés, tests A/B.
Des gestes d’attention
À la différence d’un programme de fidélité, le geste d’attention n’est pas une récompense attendue : c’est une surprise, un cadeau ou une expérience offerte, souvent lors d’un temps fort de la marque, pour marquer les esprits.
Exemples : cadeau surprise, contenu exclusif, avant-première, jeu réservé aux clients.
Email, push in-app, WhatsApp : chaque canal à sa place
Un programme relationnel ne se résume pas à l’emailing. Nous choisissons le canal selon le message, le moment et les usages de vos clients, et nous les orchestrons dans un même planning.
L’email
Le pilier du programme : newsletters, rendez-vous fil rouge, contenus éditoriaux, temps forts. Un canal riche, idéal pour raconter, conseiller et valoriser votre marque.
Le push in-app
Pour les marques dotées d’une application : des notifications et messages in-app au bon moment du parcours, pour faire découvrir un service, annoncer un temps fort ou relancer l’usage.
Un canal conversationnel, direct et très lu : idéal pour des messages courts et personnels, des informations pratiques ou des invitations, avec une pression maîtrisée.
L’orchestration multicanale
Un même planning pour tous les canaux : chaque message trouve son canal, sans doublon ni saturation, et la pression marketing est pilotée globalement, client par client.
Des programmes relationnels en B2C comme en B2B
de réactivité (de 4 % à 6 %)
Pour Thermor, un programme d’emailing dédié aux installateurs : des contenus utiles à leur métier et un rendez-vous régulier pour entretenir le lien avec la marque.
cartes anniversaire personnalisées (clients) par an
Un message envoyé aux clients et aux auxiliaires de vie le jour de leur anniversaire, pour marquer une attention.
clients animés et récompensés
Des campagnes immersives et ludiques pour générer de l’engagement de la part des clients lors des temps forts de la marque.
Construire votre programme relationnel en 4 étapes
Pas de boîte noire : à chaque étape, vous validez des livrables concrets avant de passer à la suivante.
Écouter et poser la charte
Analyse de votre base clients, de vos prises de parole actuelles et de leurs performances, de vos temps forts et de votre marque, pour définir les objectifs et la charte relationnelle.
Livrables : diagnostic relationnel, objectifs, charte relationnelle.
Imaginer le fil rouge et le planning
Concept fil rouge, plan d’animation sur 12 mois, choix des canaux, segmentation utile, règles de pression marketing et gestes d’attention autour des temps forts.
Livrables : concept, plan d’animation annuel, règles de pression.
Créer et diffuser
Rédaction des contenus, design et intégration des emails, déclinaisons push in-app et WhatsApp, paramétrage des envois et des scénarios automatisés.
Livrables : gabarits, emails, messages et scénarios en production.
Mesurer et ajuster
Suivi de l’engagement (ouvertures, clics, réactivité), de l’usage et du réachat, tests sur les contenus, les objets et les rythmes, bilans après chaque temps fort.
Livrables : tableau de bord, bilans d’opération, recommandations.
Un programme relationnel adossé à un vrai socle CRM, contenu et création
Un bon programme relationnel, c’est à la fois une affaire de données, de contenus et d’idées. À l’agence Purple, consultants CRM, concepteurs-rédacteurs, directeurs artistiques et intégrateurs travaillent ensemble sur votre programme, de la charte relationnelle à l’envoi de chaque message, en B2C comme en B2B.
- Une vraie culture créative : des concepts fil rouge et des temps forts qui se distinguent, pas des promotions déguisées.
- B2C comme B2B : des programmes pour le grand public comme pour les professionnels, installateurs ou distributeurs.
- Une équipe pluridisciplinaire à Montreuil : consultants CRM, concepteurs-rédacteurs, directeurs artistiques, développeurs. Un interlocuteur dédié.
- La solidité du groupe DÉKUPLE : partenaire marketing des grandes marques depuis plus de 50 ans.
une équipe d’experts du digital, à taille humaine et passionnée.
plus de 50 marques accompagnées au cours de ces 2 dernières années, dans des secteurs variés : services, retail, e-commerce, B2B et B2C.
Programme relationnel : vos questions fréquentes
Qu’est-ce qu’un programme relationnel ?
Un programme relationnel est un plan d’animation, généralement annuel, qui organise l’ensemble des prises de parole d’une marque auprès de ses clients : rendez-vous réguliers, temps forts, contenus, messages personnalisés et gestes d’attention. Il s’appuie sur plusieurs canaux relationnels comme l’email, le push in-app ou WhatsApp.
Quelle différence avec un programme de fidélité ?
Le programme de fidélité récompense des comportements selon des règles connues : points, statuts, avantages. Le programme relationnel entretient le lien au quotidien, avec ou sans récompense. Ses gestes d’attention sont faits pour surprendre, souvent lors d’un temps fort de la marque, et non pour rémunérer un achat. Les deux se complètent.
Qu’est-ce qu’une charte relationnelle ?
C’est le document de référence qui fixe la façon dont votre marque s’adresse à ses clients : codes d’expression, lexique, ton, points forts à valoriser, sujets à éviter, choix des visuels. Elle garantit la cohérence de tous les messages, quel que soit le canal ou la personne qui les rédige.
Pourquoi un concept en fil rouge ?
Le fil rouge donne une identité et un rythme à votre programme : un nom, un format, une rubrique ou un rendez-vous récurrent que vos clients identifient. Il installe une habitude de lecture et rend vos messages attendus plutôt que subis.
Comment gérer la pression marketing ?
Avec un planning annuel qui recense toutes les prises de parole, tous canaux confondus, et des règles simples : nombre maximal de messages par période, priorités entre campagnes, exclusions selon le profil ou la réactivité. La segmentation permet ensuite de n’adresser à chaque client que les messages pertinents.
Quel canal choisir : email, push in-app ou WhatsApp ?
Chaque canal a son rôle. L’email reste le pilier pour les contenus riches et les rendez-vous éditoriaux. Le push in-app touche les utilisateurs de votre application au bon moment du parcours. WhatsApp convient aux messages courts, personnels et pratiques. Nous les combinons selon vos objectifs et les usages de vos clients.
Un programme relationnel fonctionne-t-il en B2B ?
Oui. En B2B, il permet d’entretenir le lien avec des clients, des distributeurs ou des installateurs, avec des contenus utiles à leur métier : nouveautés produits, conseils techniques, réglementation, formations. Nous accompagnons par exemple Thermor avec un programme d’emailing dédié aux installateurs.
Vos clients ont-ils un rendez-vous avec votre marque ce mois-ci ?
Nous analysons vos prises de parole actuelles, votre planning et vos performances, puis vous présentons les premières pistes pour un programme relationnel qui entretient le lien avec vos clients toute l’année.
- Vous envoyez le formulaire : 1 minute, quelques champs.
- On analyse votre dispositif : charte, planning, contenus, canaux, performances.
- Restitution avec un expert : premières recommandations et idées d’animation, sans engagement.
Vous préférez nous appeler directement ? 01 73 60 01 52
Parlons de votre programme relationnel.
Nos experts de la relation client (B2C et B2B) sont à votre écoute.