Lifecycle marketing : des scénarios CRM qui font grandir chaque client.
Email, SMS, RCS, WhatsApp, notifications push : nous concevons, produisons et pilotons vos programmes de lifecycle marketing — onboarding, engagement, cross-sell, up-sell, réactivation et lutte contre le churn — pour augmenter la valeur de chaque client, pas seulement vos taux d’ouverture.
- Audit de vos scénarios offert
- Sans engagement
- Experts CRM, data & création
Un scénario par étape du cycle de vie, déclenché par le comportement
Bienvenue & onboardingJ+0 · e-mail
EnvoyéActivation des servicesJ+3 · push app
En coursCross-sell personnaliséJ+15 · WhatsApp
ProgramméRéactivationJ+60 · SMS / RCS
Si inactif
Vos clients reçoivent beaucoup de messages. Combien leur parlent vraiment ?
Newsletters envoyées à toute la base, promotions en rafale, pression marketing mal dosée : beaucoup de programmes CRM parlent à tout le monde de la même façon. Résultat : des désabonnements, des canaux qui s’usent et des clients qui partent sans prévenir.
Le lifecycle marketing inverse la logique : chaque message part d’un moment précis du cycle de vie client (première commande, premier usage, baisse d’activité, fin d’engagement) et poursuit un objectif business mesurable.
Un scénario CRM performant se mesure en incrément : ce que rapportent les clients exposés au scénario par rapport à un groupe témoin qui ne l’a pas reçu.
C’est ce calcul que nous posons dès la conception, avant d’écrire le premier message.
plus cher d’acquérir un nouveau client que de conserver un client existant, selon le secteur. Harvard Business Review, 2014.
à +95 % de profits pour une hausse de 5 points du taux de rétention client. Bain & Company.
des consommateurs attendent des interactions personnalisées de la part des marques, et 76 % sont frustrés quand ce n’est pas le cas. McKinsey, 2021.
Un programme CRM qui augmente la valeur de chaque client
Plus de valeur par client
Onboarding soigné, cross-sell et up-sell au bon moment : vos clients achètent plus souvent, découvrent plus de produits et montent en gamme. La valeur vie client (CLV) devient votre indicateur de référence.
Moins de churn, détecté plus tôt
Scores d’appétence et de risque, signaux faibles (baisse d’usage, réclamation, fin d’engagement) : les clients fragiles sont identifiés et traités avant de partir, pas après.
Une pression marketing maîtrisée
Chaque canal a son rôle et son coût : l’e-mail informe, le push relance, le SMS et le RCS alertent, WhatsApp converse. Règles de priorité, plafonds de pression et centre de préférences protègent votre base.
Un incrément mesuré
Groupes témoins, tests A/B et reporting orienté chiffre d’affaires : vous savez ce que rapporte chaque scénario, et lesquels optimiser ou arrêter.
Audit offert et sans engagement : revue de vos scénarios existants, de votre pression marketing et de vos données, avec les quick wins à activer en priorité.
Un scénario pour chaque étape du cycle de vie client
Stratégie CRM, data, création des messages et paramétrage technique : nous concevons et déployons vos scénarios automatisés sur tout le cycle de vie, en création comme en optimisation d’un dispositif existant.
Onboarding et bienvenue
Les premiers jours décident de la suite : message de bienvenue, présentation de l’offre, collecte des préférences, accompagnement jusqu’au premier achat ou au premier usage.
Exemples : série de bienvenue, premier achat, activation de compte, téléchargement de l’app.
Engagement et activation
Contenus utiles, conseils d’utilisation, recommandations personnalisées, rappels de services non utilisés : le client reste actif et tire le meilleur de votre offre.
Exemples : usage des services, contenus éditoriaux, abandon de panier, rappel de rendez-vous.
Cross-sell et up-sell
Produits complémentaires, montée en gamme, options et services additionnels : les recommandations s’appuient sur l’historique d’achat et le moment de vie du client, pas sur un calendrier promotionnel.
Exemples : complément après achat, montée en gamme, option ou abonnement supérieur, multi-équipement.
Réactivation et win-back
Clients inactifs, abonnés dormants, acheteurs uniques : des séquences dédiées, avec des incitations dosées selon la valeur du client, pour relancer la relation avant qu’elle ne s’éteigne.
Exemples : relance d’inactivité, reconquête d’anciens clients, requalification des contacts dormants.
Lutte contre le churn
Score de risque d’attrition, alertes sur les signaux faibles, offres de rétention et parcours de renouvellement : nous réduisons les départs, en particulier sur les modèles d’abonnement.
Exemples : fin d’engagement, renouvellement de contrat, baisse d’usage, suite de réclamation.
Data, segmentation et scoring
La performance d’un scénario dépend de la donnée qui le déclenche : unification des données clients, segmentation RFM, scores d’appétence et de churn, règles de pression et de priorité.
Outils : CRM, CDP, plateformes de routage et de marketing automation (Salesforce Marketing Cloud, Adobe Campaign, Brevo, Actito, Splio, HubSpot…).
Un scénario, plusieurs canaux : chacun à sa place
Le bon canal dépend du message, de l’urgence et de la valeur du client. Nous orchestrons l’e-mail, le SMS, le RCS, WhatsApp et les notifications push dans des scénarios uniques, avec une seule règle : ne jamais envoyer le même message partout.
Le canal pivot du CRM : riche, personnalisable et peu coûteux. Idéal pour l’onboarding, les contenus, les recommandations et les séquences longues, à condition de soigner la délivrabilité et la pression.
SMS et RCS
Le SMS pour l’alerte et l’urgence, le RCS pour aller plus loin : messages enrichis aux couleurs de la marque, carrousels, boutons d’action et expéditeur vérifié, directement dans l’application de messagerie.
Un canal conversationnel pour la relation : confirmations, suivi, conseil personnalisé et relances à fort taux de lecture, avec des modèles validés et une vraie capacité de dialogue.
Push et in-app
Notifications push et messages in-app pour les clients qui ont installé votre application : relances contextuelles, nouveautés, rappels d’usage, déclenchés par le comportement dans l’app.
Déployer votre lifecycle marketing en 4 étapes
Pas de boîte noire : à chaque étape, vous validez des livrables concrets avant de passer à la suivante.
Analyser la base et les scénarios
Audit de vos données clients, de vos scénarios et campagnes existants, de votre pression marketing et de vos performances par canal. Identification des étapes du cycle de vie mal couvertes.
Livrables : diagnostic CRM, cartographie du cycle de vie, quick wins.
Concevoir les scénarios
Priorisation des scénarios selon leur potentiel, règles de déclenchement et de ciblage, choix des canaux, plan de tests et groupes témoins, puis écriture et design des messages.
Livrables : feuille de route CRM, schémas de scénarios, messages et templates.
Paramétrer et lancer
Intégration des données, paramétrage des scénarios dans votre plateforme de routage ou de marketing automation, recette multicanal et mise en production progressive.
Livrables : scénarios en production, documentation, formation de vos équipes.
Mesurer et optimiser
Suivi des indicateurs (activation, réachat, churn, valeur client, incrément), tests A/B sur les messages, les délais et les canaux, et enrichissement progressif du programme.
Livrables : tableau de bord, bilans périodiques, plan d’optimisation.
Nos solutions pour votre marketing relationnel
Un CRM adossé à un vrai socle data, création et fidélisation
Un scénario CRM ne vit pas seul : il s’appuie sur vos données, votre marque, votre programme de fidélité et vos canaux d’acquisition. A l’agence Purple, les équipes CRM, data, création et technique travaillent ensemble sur vos scénarios, de la stratégie au pilotage.
- Une approche ROIste : chaque scénario a un objectif business et un groupe témoin pour mesurer son incrément.
- Une vraie maîtrise du multicanal : e-mail, SMS, RCS, WhatsApp et push, orchestrés dans les principales plateformes du marché.
- Une équipe pluridisciplinaire à Montreuil : consultants CRM, data analysts, créatifs, développeurs. Un interlocuteur dédié.
- La solidité du groupe DÉKUPLE : partenaire marketing des grandes marques depuis plus de 50 ans.
une équipe d’experts du digital, à taille humaine et passionnée.
plus de 50 marques accompagnées au cours de ces 2 dernières années, dans des secteurs variés : services, retail, e-commerce, B2B et B2C.
CRM & lifecycle marketing : vos questions fréquentes
Qu’est-ce que le lifecycle marketing ?
Le lifecycle marketing (ou marketing du cycle de vie client) consiste à adresser à chaque client le message adapté à l’étape de sa relation avec la marque : découverte, premier achat, activation, fidélité, risque de départ, reconquête.
Plutôt que des campagnes envoyées à toute la base, il repose sur des scénarios automatisés, déclenchés par le comportement ou les données du client, avec un objectif mesurable à chaque étape.
Quelle différence entre CRM, marketing automation et lifecycle marketing ?
Le CRM désigne à la fois la gestion de la relation client et l’outil qui centralise les données clients. Le marketing automation est la technologie qui permet d’envoyer des messages automatisés selon des règles. Le lifecycle marketing est la stratégie qui organise ces messages autour du cycle de vie client.
Nous intervenons sur les trois : la donnée, la stratégie de scénarios et leur paramétrage dans vos outils.
Quels scénarios CRM mettre en place en priorité ?
Tout dépend de votre modèle et de vos données, mais trois scénarios offrent généralement le meilleur retour : l’onboarding des nouveaux clients, la relance des paniers ou parcours abandonnés et la réactivation des clients inactifs. Viennent ensuite les scénarios de cross-sell, d’up-sell et de prévention du churn.
L’audit initial sert précisément à prioriser selon le potentiel de chiffre d’affaires de chaque scénario.
E-mail, SMS, RCS, WhatsApp, push : comment choisir le bon canal ?
Chaque canal a ses forces : l’e-mail pour les contenus riches et les séquences, le SMS pour l’urgence, le RCS pour des messages enrichis dans la messagerie native, WhatsApp pour la conversation, le push pour les utilisateurs de votre app.
Le choix dépend du message, de la valeur du client, du coût du canal et du consentement recueilli. Dans un scénario, les canaux se complètent plutôt que de se répéter.
Qu’est-ce que le RCS et faut-il l’intégrer à sa stratégie CRM ?
Le RCS (Rich Communication Services) est l’évolution du SMS : il permet d’envoyer, depuis un expéditeur vérifié aux couleurs de la marque, des messages enrichis avec images, carrousels et boutons d’action, directement dans l’application de messagerie du mobile.
Il est pertinent pour les campagnes où le SMS est déjà performant mais limité en format. Nous le testons en complément du SMS, qui prend le relais sur les mobiles non compatibles.
Comment mesurer la performance d’un scénario CRM ?
Les taux d’ouverture et de clic ne suffisent pas. Nous mesurons l’impact business de chaque scénario : conversion, réachat, panier moyen, rétention, valeur client. Pour isoler l’effet réel du scénario, nous comparons les clients exposés à un groupe témoin qui ne reçoit pas les messages.
Travaillez-vous avec notre outil CRM ou de routage actuel ?
Oui. Nous paramétrons vos scénarios dans les principales plateformes du marché (Salesforce Marketing Cloud, Adobe Campaign, Brevo, Actito, Splio, HubSpot, Braze…). Si votre outil ne répond plus à vos besoins, nous vous aidons à choisir et à migrer vers une solution plus adaptée.
Comment respecter le RGPD dans un programme CRM multicanal ?
Chaque canal suppose un consentement ou une base légale adaptée : en B2C, l’e-mail, le SMS et WhatsApp à des fins de prospection requièrent en principe un consentement préalable. Nous intégrons la gestion des consentements et un centre de préférences dès la conception des scénarios, avec vos équipes juridiques et votre DPO.
Vos scénarios CRM travaillent-ils vraiment pour votre chiffre d’affaires ?
Nous analysons vos scénarios et campagnes actuels, votre pression marketing et vos données, puis vous présentons les scénarios à activer ou à optimiser en priorité.
- Vous envoyez le formulaire : 1 minute, quelques champs.
- On analyse votre dispositif : scénarios en place, canaux, pression marketing, performances.
- Restitution avec un expert CRM : quick wins et feuille de route, sans engagement.
Vous préférez nous appeler directement ? 01 73 60 01 52
Parlons de vos scénarios CRM.
Nos experts CRM et lifecycle marketing (B2C et B2B) sont à votre écoute.