Un programme de fidélité qui crée de la valeur, pas seulement des points.
Identité, règles du jeu, plateforme, animation, récompenses et business plan : nous concevons, produisons et pilotons des programmes de fidélité sur-mesure, pour les marques grand public comme pour les entreprises qui fidélisent des professionnels (artisans, PME).
- Pré-modélisation économique offerte
- Sans engagement
- Experts fidélisation, CRM & data
Plus que 260 points avant le statut Or
Vos clients ont presque tous une carte de fidélité. Mais sont-ils réellement fidèles ?
En France, 95 % des consommateurs ont déjà utilisé un programme de fidélité, et plus d’un sur deux changerait de commerce si un concurrent proposait de meilleurs avantages. Un programme de fidélisation qui se contente de distribuer des points devient une remise déguisée : il coûte, sans créer d’attachement.
Ce qui fait la différence : une promesse claire, des règles simples, des récompenses désirables, une animation continue et un pilotage économique rigoureux.
Un programme de fidélité performant se mesure en incrément : ce que les membres achètent de plus que des clients comparables non membres, moins ce que coûtent les avantages accordés.
C’est ce calcul que nous posons dès la modélisation, avant de dessiner la moindre mécanique.
des Français ont déjà utilisé un programme de fidélité, l’un des taux les plus élevés d’Europe. Sondage SumUp, 1 500 adultes, avril 2026.
affirment que les programmes de fidélité les encouragent à retourner dans les mêmes enseignes. Sondage SumUp, avril 2026.
changeraient de commerce si un concurrent proposait de meilleurs avantages fidélité. Sondage SumUp, avril 2026.
Un programme de fidélisation qui rapporte plus qu’il ne coûte
Plus de fréquence, plus de panier
Paliers, statuts et récompenses sont calibrés pour déclencher l’achat suivant et faire progresser le panier moyen, sans brader votre marge.
Une connaissance client first-party
Chaque interaction enrichit votre CRM : identité, préférences, historique d’achat en ligne et en magasin. De quoi personnaliser vos offres et moins dépendre des données tierces.
Des clients qui deviennent ambassadeurs
Parrainage, avis, communauté : un membre satisfait recommande votre marque. Le programme récompense aussi ces gestes, pas seulement l’achat.
Une rentabilité démontrée
Business plan en amont, comparaison membres / non-membres ensuite : vous savez ce que le programme rapporte réellement, et où ajuster le niveau de générosité.
Pré-modélisation offerte et sans engagement : une première estimation du coût et de l’incrément de chiffre d’affaires de votre programme, nouveau ou existant.
Tous les métiers d’un programme de fidélité, réunis dans une seule agence
Stratégie, création, technique, animation, data et gestion des récompenses : nous intervenons sur tout ou partie de votre projet, en création comme en refonte d’un programme de fidélité existant.
Identité et design du programme
Nom, promesse, univers graphique, carte de membre, parcours d’adhésion : le programme devient une marque à part entière, reconnaissable et désirable.
Livrables : plateforme de marque du programme, charte, maquettes des parcours et des supports.
Principes, règles et fonctionnement
Points, cagnotte, statuts, paliers, gamification, parrainage : nous concevons la mécanique et les règles de gestion (gain, utilisation, expiration, prévention de la fraude), simples pour le membre et maîtrisées pour vous.
Livrables : mécanique détaillée, règles de gestion, conditions générales du programme.
Production, déploiement et intégration
Espace membre web et app, back-office, moteur de fidélité : nous produisons la plateforme ou paramétrons une solution du marché, puis l’intégrons à votre CRM, votre e-commerce, vos caisses et votre ERP.
Périmètre : front, back, moteur de fidélité, carte wallet, API et flux de données.
Animation du programme
Lancement, recrutement des membres, campagnes e-mail, SMS, WhatsApp et push, scénarios de marketing automation, temps forts et challenges : le programme reste vivant toute l’année.
Canaux : e-mail, SMS, WhatsApp, notifications push, site, app et points de vente.
Pilotage économique
Business plan, niveau de générosité et projection du ROI avant le lancement, puis mesure de la performance : incrément de chiffre d’affaires, rétention, fréquence d’achat, utilisation des récompenses, coût du programme.
Livrables : business plan, tableau de bord de pilotage, bilans et recommandations.
Sourcing et gestion des récompenses
Cartes cadeaux, bons d’achat, produits, expériences, dons, avantages partenaires : nous sélectionnons, achetons et gérons les récompenses et leur logistique, notamment avec notre solution Codes for Gifts.
Récompenses : e-cartes cadeaux, catalogue cadeaux, avantages exclusifs, services VIP.
Un programme de fidélité pensé pour votre secteur
Les attentes d’un client ne sont pas les mêmes selon qu’il commande en ligne, fait ses courses, déjeune ou renouvelle un abonnement. La mécanique suit votre modèle économique, pas l’inverse.
E-commerce et marques DTC
Cagnotte ou points convertibles en bons, statuts, offres personnalisées selon l’historique d’achat, avantages de livraison : un programme qui augmente la fréquence de commande et fait revenir vos clients sans repasser par la publicité.
Retail et réseaux de magasins
Identification du client en caisse comme en ligne, carte dématérialisée dans le wallet mobile, avantages mis à jour en temps réel, animations drive-to-store : un programme de fidélité omnicanal, relié à vos caisses et à votre e-commerce.
Restauration et food
Récompenses immédiates, tampons digitaux, offres d’anniversaire, commande et paiement dans l’app : une mécanique simple, adaptée à des achats fréquents à petit ticket, déployable dans tout un réseau de restaurants ou de franchisés.
Services, abonnements et assurance
Ancienneté, usage des services, parrainage, avantages partenaires : fidéliser un abonné, c’est réduire l’attrition et valoriser la relation au-delà du prix. Nos dispositifs pour Bouygues Telecom et AXA en sont des exemples.
Programme de fidélité B2B : fidéliser artisans, installateurs et petites entreprises
Un client professionnel achète souvent chez plusieurs fournisseurs ou distributeurs. Un programme de fidélité B2B fait pencher la balance : il récompense les achats de vos références, mais aussi la formation, la recommandation et l’engagement dans votre réseau.
Nous concevons des programmes pour les industriels, marques et distributeurs qui s’adressent aux artisans, installateurs, TPE et PME : mécaniques adaptées au rythme des chantiers, espace pro utilisable sur mobile, catalogue de récompenses utiles au quotidien comme à titre personnel.
Fiscalité des cadeaux et avantages accordés, règles de conformité de vos clients, consentement RGPD des utilisateurs, articulation avec vos conditions commerciales et vos distributeurs.
Ces sujets se traitent dès la conception des règles du programme, pas après son lancement.
Points sur les achats de vos gammes, déclarés par facture, scan de codes ou flux distributeurs, avec bonus sur les produits à pousser et paliers de volume.
Opérations commerciales limitées dans le temps, objectifs individuels, trophées et classements pour animer vos réseaux de professionnels.
Statuts, formations et certifications, services exclusifs, invitations, parrainage de confrères : la reconnaissance compte autant que la récompense.
Comment nous avons créé le programme de fidélité omnicanal de Häagen-Dazs
membres inscrits en 6 mois dans La Tribü, le programme de fidélité omnicanal de Häagen-Dazs : grandes surfaces, boutiques, cinémas.
de panier moyen en grande distribution entre janvier et mai 2024 (+3,4 % en boutiques), avec une mécanique simple : 1 € dépensé = 1 point.
Créer un programme de fidélité en 4 étapes
Pas de boîte noire : à chaque étape, vous validez des livrables concrets avant de passer à la suivante.
Analyser et modéliser
Analyse de votre base clients et de vos données transactionnelles, objectifs business, benchmark de votre marché, puis modélisation économique : coût du programme, incrément attendu, niveau de générosité.
Livrables : diagnostic, scénarios de programme, business plan.
Concevoir le programme
Concept et promesse, identité, mécanique et règles de gestion, parcours membre sur chaque point de contact, sélection des récompenses et des partenaires.
Livrables : plateforme du programme, règles de gestion, maquettes, catalogue de récompenses.
Produire et déployer
Développement ou paramétrage de la plateforme, intégration à votre écosystème (CRM, e-commerce, caisses, ERP), recette, formation de vos équipes, plan de lancement et de recrutement des membres.
Livrables : plateforme en production, plan de lancement, supports de formation.
Animer, mesurer, optimiser
Campagnes et temps forts, gestion des récompenses, suivi des indicateurs (adhésion, activité, utilisation des récompenses, incrément de chiffre d’affaires) et ajustement des règles.
Livrables : tableau de bord, bilans périodiques, plan d’animation.
Un programme de fidélité adossé à un vrai socle CRM, data et création
Un programme de fidélité ne vit pas seul : il s’appuie sur votre CRM, vos données, vos canaux d’animation et votre marque. A l’agence Purple, les équipes stratégie, création, technique, CRM et data travaillent ensemble sur votre programme, du business plan à l’animation.
- Une approche ROIste : business plan avant la mécanique, mesure de l’incrément après le lancement.
- Des récompenses maîtrisées : sourcing, achat et gestion des cadeaux, notamment avec notre solution Codes for Gifts.
- Une équipe pluridisciplinaire à Montreuil : consultants fidélisation, créatifs, développeurs, experts CRM et data. Un interlocuteur dédié.
- La solidité du groupe DÉKUPLE : partenaire marketing des grandes marques depuis plus de 50 ans.
une équipe d’experts du digital, à taille humaine et passionnée.
plus de 50 marques accompagnées au cours de ces 2 dernières années, dans des secteurs variés : services, retail, e-commerce, B2B et B2C.
Programme de fidélité : vos questions fréquentes
Qu’est-ce qu’un programme de fidélité ?
Un programme de fidélité, ou programme de fidélisation, est un dispositif qui récompense les clients pour leurs achats et leur engagement envers une marque : points, cagnotte, statuts, avantages exclusifs, services ou expériences.
Bien conçu, il augmente la fréquence d’achat et le panier moyen, enrichit la connaissance client et transforme les meilleurs clients en ambassadeurs. Mal calibré, il devient une remise permanente qui pèse sur la marge.
Programme de fidélité ou programme de fidélisation : quelle différence ?
Les deux expressions sont employées indifféremment. On parle plutôt de programme de fidélité pour le dispositif visible par le client (carte, points, récompenses) et de programme de fidélisation pour la démarche globale : animation, CRM, parcours client et mesure de la performance. Nous travaillons les deux dimensions ensemble.
Les programmes de fidélité à points sont-ils encore efficaces ?
Oui, à condition qu’ils soient simples et transparents. Les points restent une mécanique universelle, comprise de tous. Ils doivent cependant être complétés par des avantages statutaires (privilèges) ou relationnels pour éviter l’érosion de l’intérêt et créer un attachement à la marque qui dépasse le simple aspect transactionnel.
Comment définir le bon niveau de générosité d’un programme de fidélité ?
Le niveau de générosité se définit à partir de vos marges et de la valeur vie client (LTV). Un bon programme doit être perçu comme généreux par le client, avec une première récompense accessible rapidement, tout en restant rentable pour l’entreprise.
Nous utilisons des modèles de simulation économique pour fixer le curseur entre coût du programme et incrément de chiffre d’affaires. Demandez-nous une pré-modélisation offerte de votre programme.
Comment mesurer la rentabilité d’un programme de fidélité ?
La performance se mesure par l’incrément de chiffre d’affaires généré par les membres par rapport à des non-membres comparables (groupe de contrôle). On suit aussi le taux de rétention, la fréquence d’achat, le panier moyen, le taux d’utilisation des récompenses et le coût total du programme.
Un programme performant s’autofinance grâce à la baisse de l’attrition et à une pression commerciale mieux ciblée. Cette performance se modélise dès le départ dans un business plan.
Faut-il une plateforme sur-mesure ou une solution SaaS ?
Tout dépend de vos volumes, de votre écosystème et de votre besoin de différenciation. Les solutions SaaS modulables permettent de lancer rapidement des mécaniques de points ou de cagnotte connectées à votre CRM : un choix adapté à beaucoup d’ETI.
Les architectures sur-mesure, via API, conviennent aux logiques multi-marques, internationales ou très intégrées à l’expérience de marque. Nous vous aidons à choisir l’option adaptée, puis nous la déployons.
Comment créer un programme de fidélité omnicanal ?
L’omnicanalité repose sur l’unification des données en ligne et en magasin. Le client doit pouvoir gagner des points en magasin, les consulter sur son application et les dépenser sur le site e-commerce, avec une mise à jour en temps réel.
Cela suppose une connexion fluide entre votre ERP, vos caisses, votre plateforme e-commerce et votre outil de gestion de la fidélité, ainsi qu’une carte dématérialisée (wallet mobile) pour identifier le client partout.
Comment fonctionne un programme de fidélité B2B pour les artisans ?
Le professionnel cumule des points sur ses achats des références de la marque (déclarés par facture, par scan de codes ou remontés par les distributeurs), mais aussi sur des actions d’engagement : formations, certifications, parrainage de confrères, participation à des challenges.
Il les convertit en récompenses utiles : outillage, équipements, cartes cadeaux, expériences. L’espace membre doit être simple à utiliser sur mobile, directement depuis le chantier.
Quelles sont les contraintes réglementaires d’un programme de fidélité B2B ?
En B2B, il faut être vigilant sur la fiscalité des avantages accordés (avantages en nature) et sur le respect des politiques de conformité des entreprises clientes. Le consentement RGPD est également crucial : il doit être explicite, surtout si vous collectez des données sur les comportements individuels des salariés de vos clients. Nous intégrons ces contraintes dès la rédaction des règles et des conditions générales du programme.
Quelles récompenses proposer dans un programme de fidélité ?
Les meilleurs catalogues combinent des récompenses variées et dématérialisées (cartes cadeaux, bons d’achat, expériences, dons à des associations) et des avantages propres à la marque : invitations exclusives, services VIP, accès en avant-première.
Notre solution Codes for Gifts permet de gérer les cadeaux d’un programme de fidélité sans impact technique pour vos équipes.
Votre programme de fidélité sera-t-il rentable ? Demandez une modélisation.
Nous vous présentons une première estimation du coût et du potentiel de votre programme de fidélité, qu’il soit à créer ou à refondre, et les leviers à activer en priorité.
- Vous envoyez le formulaire : 1 minute, quelques champs.
- On analyse votre contexte : clients, marges, fréquence d’achat, programme actuel le cas échéant.
- Restitution avec un expert fidélisation : premiers ordres de grandeur et recommandations, sans engagement.
Vous préférez nous appeler directement ? 01 73 60 01 52
Parlons de votre futur programme de fidélité.
Nos experts de la fidélisation (B2C et B2B) sont à votre écoute.