Pichet – PRM et CRO
Objectifs
Plus de leads qualifiés
Meilleure expérience prospect et client
SECTEUR
Immobilier
EXPERTISES
PRM, CRM, CRO
Méthodologie
Audit, mind mapping, scoring
Le groupe Pichet, acteur majeur de l’immobilier en France, évolue sur un marché où le cycle de décision est long et hautement concurrentiel. Face à un volume important de leads entrants, l’enjeu principal était de structurer une relation durable et personnalisée avec les prospects afin d’augmenter le taux de transformation des contacts en acquéreurs.
Objectifs : fluidifier et qualifier
L’intervention de Dékuple visait à transformer la gestion des prospects à travers trois objectifs majeurs :
- Structuration du PRM :
Définir une stratégie de relation prospect (Prospect Relationship Management) cohérente et automatisée. - Qualification des leads :
Mettre en place un système de scoring et de segmentation pour identifier les projets les plus matures. - Optimisation de la conversion (CRO) :
Réduire les points de friction dans les parcours de vente et améliorer la réactivité commerciale via le lead nurturing.
Solutions & réalisations : une ingénierie de parcours sur-mesure
Pour répondre à ces enjeux, l’agence a mené une mission d’analyse et de conception articulée autour de plusieurs leviers :
Audit et Diagnostic des Parcours : Analyse approfondie des points de contact existants pour identifier les zones de déperdition de leads.
Conception de Workflows de Lead Nurturing : Création de scénarios automatisés (triggers, séquences d’emails, relances) adaptés à chaque typologie de projet immobilier (investissement locatif vs résidence principale).
Modélisation des Parcours Prospects : Cartographie détaillée de l’expérience utilisateur, de la prise de contact initiale jusqu’à la signature en bulle de vente.
Stratégie de Contenus et Réassurance : Définition de messages clés pour accompagner le prospect à chaque étape de sa réflexion, renforçant la légitimité du groupe Pichet.
Recommandations CRO : Optimisation des landing pages et des formulaires pour maximiser la collecte de données qualifiées.
Résultats
